首页 > 情调苏州 > 相城区 超给力!又一全国大奖花落相城! 2020-12-18 16:28        来源:今日相城
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近日,2020年度全国数字政务服务博览会在广东佛山举行,会议对全国优秀政务服务单位进行了总结表彰。其中,苏州市相城区行政审批局的企业综合服务平台项目荣获“2020年度智慧政务奖”。

作为优化营商环境的第一线,近年来,相城区行政审批局持续深化放管服改革,以政务服务一体化为目标持续提升智慧政务水平。

企业综合服务中心

今年成立的企业综合服务中心,在全生命周期大综窗改革的基础上,通过整合政府非行政管理服务职能,进一步扩大服务对象范围、延伸服务业务、转变服务方式,着力解决政府对企服务环节中的各类痛点、堵点问题,努力实现企业从设立到成长发展的全生命周期服务。

如今,在企业综合服务中心,常有企业前来咨询、商讨相关审批服务,这一简洁温馨的服务平台,已成为对企提供“一站式”优质服务的“前端”,以及政府集约式服务企业的“入口”和“出口”。

将服务从线下延伸到线上,企业综合服务中心还建有线上平台,协调相关部门对企政策充分授权,创新引入区块链技术,赋能亮证确权、鉴证减材、存证溯源,为跨部门政策性业务协同办理提供融合支撑,为政策兑现提供全流程监管,此外,基于平台数据资源沉淀积累,企业综合服务中心还具有多维度的监测分析功能,实现“挂图作战”,动态监测,支持科学调控,更好地服务地方经济发展。

企业综合服务中心的建设,是相城区推进智慧政务服务的其中一项。2020年以来,相城区行政审批局以“一网通办”为目标,通过数据赋能,推动跨部门、跨层级、跨系统的业务流程革命性再造,建立起线上线下立体化的政务服务体系。

智慧网点全域覆盖

整合外部服务,将江苏政务服务一体化(一网通办)平台向镇(街道)、村(社区)延伸,实现政务服务体系镇(街道、区)、村(社区)全覆盖,对各地审批情况实时掌握。

在所有镇(街道、区)行政审批局(为民服务中心)建设24小时政务自助服务区,配备自助终端机,努力打造全域覆盖的“智慧网点”,目前自助服务办件已达200多万件。 

智慧服务全面提质

根据“一件事”改革要求,今年相城区行政审批局大力推进政务大厅智慧化改造,通过重塑审批流程,从自然人、法人办事需求角度出发,重构实体大厅功能区块,把319项自然人事项、732项法人事项整合进自然人、法人两个大厅。设立自助填表区,配备自助取号机,改变实体大厅分区域、分窗口取号的模式,实行办事群众统一取号,智能引导。

同时,加快建设“好差评”系统,全面接受办事企业群众监督,强化“差评”核实整改和“好评”示范引领,一方面让企业和群众监督政务服务,另一方面,让政务服务人员直接了解办理人的需求和心声,有利于推动政务服务人员切实增强服务意识、改进工作作风、提升行政效能。

智慧系统全面提效

整合信息资源,围绕创新“一网通办”模式,利用互联网+、大数据整合信息资源,从效能、服务等方面给公众和企业全新的办事体验,今年以来推动建设了多个一体化审批能力提升系统,在省政务一体化平台增建“相城旗舰店”,以更好融入全省政务服务体系。

全市率先推出多功能政务服务集聚柜,全面实现在线咨询、自助申报、不见面审批、短信告知推送、自助送达,企业群众办理高频的11个审批事项可实现零纸质材料提交,零见面办理。推进电子证照库应用场景落地,实现相关审批材料互认共享,减少纸质材料提交。

近期上线的工程建设项目审批管理系统,将30余个事项纳入系统统一管理,实现工程建设项目审批业务在线申报、统一受理、并联审批、实时流转、数据共享、在线监管、全程公示,推动拿地即开工审批模式常态化,最快拍地后3个工作日即可拿到施工许可证。

此外,区行政审批局正加快云桌面系统区镇全覆盖,提升审批数据安全性的同时,节省窗口工作人员在不同系统之间来回切换的时间,进一步提升服务效率。

下一步 ,相城区行政审批局还将加强与长三角区域合作,通过数据共享复用,推进“一网通办”“跨城通办”“跨省通办”,不断适应区域一体化发展营商环境的必然要求。

以服务为根本,以群众满意为标准,相城将继续提升服务效能,以扎扎实实的“干”担当政务服务的“赞”!

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